FAQ | Centre d'aide
Bienvenue sur notre section FAQ de dame-fleur.com. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients et visiteurs. Notre objectif est de vous fournir des réponses claires et précises pour faciliter votre expérience sur notre site.
LIVRAISON & COMMANDE
🔵 Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée et expédiée dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une livraison rapide sans compromettre la qualité de nos produits.
🔵 Livraisons vers les DOM-TOM :
Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les régions d’outre-mer (jusqu’à 60 jours). Ceci concerne notamment la Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, etc.
🔵 Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre l'état de votre commande en visitant notre page de suivi des commandes ici : https://dame-fleur.com/pages/suivi-de-colis. Il vous suffira d'entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour obtenir les informations de suivi actualisées.
🔵 Ma commande est incomplète !
Pas d’inquiétude ! Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés séparément selon nos stocks. Le reste de votre commande vous parviendra très prochainement.
🔵 Problème de livraison ?
Si vous rencontrez un problème de livraison, nous sommes là pour vous aider. Pour plus d'informations sur nos procédures de livraison, les frais d'expédition, les délais et la gestion des anomalies, veuillez consulter notre politique d'expédition à l'adresse : https://dame-fleur.com/pages/livraison. Pour toute question ou préoccupation spécifique, contactez notre service client à contact@dame-fleur.com
ANNULATION & RETOUR
🔵 Je souhaite retourner un article.
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur dame-fleur.com, vous avez 14 jours après réception pour en faire la demande. Assurez-vous que l'article est retourné dans son état d'origine avec les étiquettes et dans l'emballage original.
Contactez-nous à contact@dame-fleur.com pour démarrer le processus de retour et obtenir les instructions nécessaires.
Les frais de port pour le retour sont à votre charge. Pour plus de détails, visitez notre page de politique de retour et de remboursement : https://dame-fleur.com/pages/politique-de-retours
🔵 Est-il possible de modifier ma commande ?
Oui, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de traitement.
🔵 Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Pour connaître les détails et les procédures d'annulation, veuillez visiter notre page de politique d'annulation : https://dame-fleur.com/pages/politique-dannulation
🔵 Mon article ne me va pas !
Nous proposons un guide des tailles pour chaque produit afin d'éviter ce genre de désagrément. Si toutefois vous rencontrez un problème de taille, contactez notre service client pour étudier les solutions possibles.
SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES
🔵 Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument ! Notre site est sécurisé par le protocole SSL, garantissant une transaction sécurisée et la protection de vos données.
🔵 Une taxe d’importation m’a été facturée.
L’acheteur est responsable des éventuelles taxes d’importation de son pays.
🔵 Je souhaite commander en quantité.
Pour des commandes en gros, veuillez nous contacter directement par e-mail.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est à votre disposition pour vous assister.